--- title: Le compteur n'est actuellement pas téléopérable description: Que faire si votre compteur n'est pas téléopérable sur Optiwize Pro ? Découvrez les solutions pour importer vos consommations manuellement ou via un fichier .csv. --- [Passer au contenu](https://info.likewatt.com/faq/compteur-non-teleoperable#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Optiwize PRO](https://app.likewatt.com/#/) [Optiwize PRO](https://app.likewatt.com/#/) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [FAQ Optiwize Pro](https://info.likewatt.com/faq?hsLang=fr) 2. [Cas particuliers et options alternatives](https://info.likewatt.com/faq/cas-particuliers-et-options-alternatives?hsLang=fr) # Le compteur n'est actuellement pas téléopérable Lors de la tentative de connexion à un point de livraison, vous pouvez rencontrer le message d'erreur suivant : > *"La demande ne peut pas aboutir car le compteur n'est actuellement pas téléopérable."* Ce message indique que le gestionnaire de réseau *(Enedis ou Strasbourg Électricité Réseaux)* ne parvient pas à établir une communication à distance avec le compteur. #### 1. Pourquoi ce message apparaît-il ? Il existe deux causes principales à ce défaut de communication : - **Compteur non communicant :** Le site n'est pas encore équipé d'un compteur de nouvelle génération *(type Linky).* - **Problème technique :** Le compteur est bien de nouvelle génération, mais un obstacle technique *(mauvaise réception du signal, problème réseau local)* empêche l'extraction automatique des données. #### 2. Les solutions immédiates Si vous recevez cette erreur, vous disposez de deux alternatives pour poursuivre votre étude dans Optiwize Pro : 1. **Utiliser un fichier d'historique externe :** Demandez l’historique de consommation au format **.csv** directement auprès du fournisseur d'énergie du client. 2. **Renseigner un profil type :** Si vous disposez des factures annuelles, vous pouvez sélectionner un profil type correspondant à l’activité du site et ajuster le volume de consommation manuellement. > *Ces données peuvent être importées manuellement à l’[étape 2 de création d'un site.](https://info.likewatt.com/faq/comment-cr%C3%A9er-un-projet-dans-optiwize-pro?hsLang=fr)* #### 3. Résolution à long terme Pour rétablir la téléopération et bénéficier de l'import automatique à l'avenir, il est conseillé de contacter le gestionnaire de réseau *(ex: Enedis)* afin de : - Vérifier la compatibilité du compteur actuel. - Planifier le remplacement par un compteur communicant si nécessaire. - Signaler et résoudre l'éventuelle panne de communication.   - [Démarrage avec Optiwize Pro](https://info.likewatt.com/faq/d%C3%A9marrage-avec-optiwize-pro?hsLang=fr) - [Analyse et données de consommation](https://info.likewatt.com/faq/analyse-et-donn%C3%A9es-de-consommation?hsLang=fr) - [Création & optimisation de scénarios](https://info.likewatt.com/faq/cr%C3%A9ation-optimisation-de-sc%C3%A9narios?hsLang=fr) - [Analyse des résultats & bilans](https://info.likewatt.com/faq/analyse-des-r%C3%A9sultats-bilans?hsLang=fr) - [Cas particuliers et options alternatives](https://info.likewatt.com/faq/cas-particuliers-et-options-alternatives?hsLang=fr) - [Glossaire & définitions techniques](https://info.likewatt.com/faq/glossaire-d%C3%A9finitions-techniques?hsLang=fr) [![Chill listening crop-3](https://info.likewatt.com/hs-fs/hubfs/Logooo.png?width=127&height=62&name=Logooo.png "Chill listening crop-3")](https://likewatt.com/) Copyright © 2025, Likewatt