Le compteur n'est actuellement pas téléopérable

Lors de la tentative de connexion à un point de livraison, vous pouvez rencontrer le message d'erreur suivant :

"La demande ne peut pas aboutir car le compteur n'est actuellement pas téléopérable."

Ce message indique que le gestionnaire de réseau (Enedis ou Strasbourg Électricité Réseaux) ne parvient pas à établir une communication à distance avec le compteur.

1. Pourquoi ce message apparaît-il ?

Il existe deux causes principales à ce défaut de communication :

Compteur non communicant : Le site n'est pas encore équipé d'un compteur de nouvelle génération (type Linky).
Problème technique : Le compteur est bien de nouvelle génération, mais un obstacle technique (mauvaise réception du signal, problème réseau local) empêche l'extraction automatique des données.

2. Les solutions immédiates

Si vous recevez cette erreur, vous disposez de deux alternatives pour poursuivre votre étude dans Optiwize Pro :

Utiliser un fichier d'historique externe : Demandez l’historique de consommation au format .csv directement auprès du fournisseur d'énergie du client.
Renseigner un profil type : Si vous disposez des factures annuelles, vous pouvez sélectionner un profil type correspondant à l’activité du site et ajuster le volume de consommation manuellement.

Ces données peuvent être importées manuellement à l’étape 2 de création d'un site.

3. Résolution à long terme

Pour rétablir la téléopération et bénéficier de l'import automatique à l'avenir, il est conseillé de contacter le gestionnaire de réseau (ex: Enedis) afin de :

Vérifier la compatibilité du compteur actuel.
Planifier le remplacement par un compteur communicant si nécessaire.
Signaler et résoudre l'éventuelle panne de communication.